陕西安康安康洪山镇：四项举措激活基层便民服务工作

       今年6月份以来，汉滨区洪山镇便民服务中心为了完善基层服务体系，不断提升服务质量与服务效能，切实践行“更简、更快、更优”的工作作风，着力为群众提供更多、更好、更优的便民服务,聚焦打通服务群众“最后一公里”,为企业群众打造“服务零距离”，有效激活了基层便民服务工作。

       一、完善规章制度，优化服务环境
       为保障该镇便民服务中心运行规范化，服务中心制订与完善了“12345”规章制度。即：落实了服务中心每周值班工作人员每天填写中心工作日志制度；中心工作人员每天开展服务工作分别填写便民服务事项与帮办代办服务事项登记表；群众意见投诉、服务中心工作人员日常请、销假、日常出差事宜一律分别设计打印制簿装订上墙；要求服务中心工作人员做到“四明确”（明确服务中心各项工作制度、明确行为规范、明确服务事项内容及区级政务服务事项下沉乡镇服务事项内容、明确工作职责）；制订与完善了服务中心工作人员首问责任、限时办结、一次性告知、AB岗位工作以及日常值班制度，并绘制了行政审批服务事项流程图，这些规章制度与服务事项流程图均装订上墙，让群众清楚明了“服务事项流程是什么”，压实服务责任，严谨落实服务内容，提升便民服务质量，使各项服务更优更快。         二、践行服务至上，强化工作理念
       洪山镇便民服务中心窗口工作人员注重业务学习，不断熟悉各自业务办理流程，着力解决群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题，真正实现让数据多跑腿，让群众少跑腿、零跑腿，积极落实“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”的宗旨，以群众的需求为起点，以群众的满意为终点，变“多次找”为“一次找”，变进“多家门”为进“一扇门”，变“随意办”为“规范办”。同时，加大拓宽服务事项工作力度，拫据群众愿望与需求，在条件许可与力所能及的情况下，便民服务中心组织工作人员进村入组开展有关便民服务活动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。        三、坚持素质先行，规范服务行为
       洪山镇便民服务中心窗口工作人员坚持做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一杯热茶奉上、一把椅子让座、一腔真情办事、一声慢走相送”的服务工作态度，大力弘扬“马上就办、真抓实干”“一次办成、一次办好”的作风。同时实行午饭吃饭两班倒，午休值班工作不间断，工作延时下班，并组织工作人员开展“四比四看”（比服务行为规范,看群众评议是否满意；比遵纪守规表现，看岗位职责是否到位；比值班职责履行，看每日要务是否完成；比爱岗敬业精神，看业务绩效是否称赞）活动，开展“微笑服务”。        四、勤学下沉业务，确保运转高效
       洪山镇便民服务中心窗口工作人员面对6月份63项县级政务服务事项下沉镇（办）办理任务，坚持“培训+自学+请教”的方式，勤学苦钻新型业务，提升服务效率。通过上级业务部门培训、自学业务、请教主管局领导指导的方式增强业务能力，确保下沉事项能“放得下、接得住、管得好，有监督”，让老百姓实实在在地体会到改革带来的便利。据便民服务统计报表显示：7月初以来，镇便民服务中心办理营业执照15件、食品经营许可证3件、食品生产小作坊许可证1件、变更营业执照3户、注销营业执照2户、到现场堪查5户，办理12345便民服务平台工单95件，办结率100%，组织工作人员进村开展便民服务活动2场次，受益村民达200余人。截至日前，镇便民服务中心共计受理各类服务事项2889件，办结率均为98%，群众好评满意度100%，以良好的服务质量和工作效率获得群众称赞。        面对新时期新任务，洪山镇便民服务中心决心下一步以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，继续不断落实深化“放管服”改革部署，按照“阳光、务实、高效、规范、廉洁”的原则，统筹整合各类资源，推动基层便民服务标准化、规范化、便利化，创造更加便民的政务服务环境，不断夯实基层治理基础，建设人民满意的服务型政府。（来源：安康安康洪山镇  易涛）