陕西宝鸡岐山县妇幼保健院：从群众期盼中找准工作着力点

　　群众期盼，是民生温度的直接体现，也是检验工作成效的重要标尺。作为岐山县妇幼保健院的医务人员，我们每天面对的不是抽象的数字，而是一个个鲜活的生命、一个个具体的家庭。群众对医疗服务的期盼，往往很朴素：看病能不能更方便一些，就医能不能更暖心一些，诊疗能不能更精准一些，健康能不能更有保障一些。这些期盼，看似平常，却关系群众切身利益，也关系我院医疗卫生工作的方向和质量。

　　从群众期盼中找准工作着力点，首先要学会“听”。群众的声音，有时在采样窗口前的催促里，有时在患者对着报告单皱眉的困惑中，有时在家属反复询问“什么时候能出结果”的焦急里。一句“排队能不能短一点”，反映的是我们的采样流程和检测效率需要优化;一句“解释能不能再细一点”，提醒的是我们的报告解读服务还要加强;一句“能不能少跑一趟”，说明我们的便民举措还要再实一些。检验人员不能只把目光停留在试管、仪器和质控图上，更要走进群众的感受里，把群众的急难愁盼听进去、记下来、落到行动上。

　　从群众期盼中找准工作着力点，关键要体现在“做”。检验工作专业性强，但归根结底是服务群众的工作。对患者来说，他们期盼的不仅是数据上的准确，更是流程上的便捷、沟通上的温度、结果上的安心。2026年初，针对群众关心的“核酸检测出报告慢”问题，我们经过多方考证、检测技术进行升级优化，将核酸检测时间调整为随到随检，1小时发送报告，让患者不再需要长时间等待;针对老年患者不会使用自助机、看不懂报告的问题，我院派驻工作人员到检验科大厅，手把手帮助病人打印报告单，并对异常结果进行通俗解释，告诉患者下一步该怎么做;针对群众对检验质量的担忧，严格执行室内质控，每一个标本都经过双重核对、每一台仪器都按时校准，确保发出的每一份报告都经得起检验。针对病患重复检查的问题，我院积极响应省卫健委检验结果互认的工作要求，于26年3月顺利通过80项检验结果互认项目。工作中能当天出的报告不拖延，能现场解释清楚的事情不含糊，能让群众少跑腿的环节不增加负担，这就是我院对群众期盼最直接的回应。

　　从群众期盼中找准工作着力点，还要坚持“常”。服务群众不是一阵风，改进工作也不能停留在口号上。检验人员要把群众满意不满意、方便不方便、安心不安心，作为衡量工作成效的重要标准。每一次标本接收、每一次上机检测、每一次报告审核、每一次窗口解释，都是联系群众、服务群众的具体实践。只有把群众的期盼放在心上、抓在手上、落在实处，检验服务才会更有温度，群众才会更有获得感。

　　民生无小事，枝叶总关情。岐山县妇幼保健院检验科医务人员处在守护群众健康的第一线，更应懂得群众期盼的分量。我们要始终坚持以人民健康为中心，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，在平凡的检验岗位上把服务做细、把质量做实、把温暖送到群众心坎上，以实际行动回应群众期盼，守护人民健康。　　（来源：宝鸡岐山县妇幼保健院  张延让）