陕西榆林市三院患者服务中心让患者“医”路畅通

　　在陕西省榆林市第三医院有这样一个群体，当患者踏进医院那一刻起，就能看到她们忙碌的身影，听到她们温柔的问候、感受到她们贴心的服务，她们便是榆林市第三医院一站式服务中心工作人员——患者的贴心“大管家”，旨在为患者提供主动服务、便捷服务和个性化服务，架起医患“连心桥”，让医疗服务更高效畅通!

　　优化服务流程

　　为合理简化患者就诊环节，该院领导班子决定将原本分散在医院各处的服务场所重新优化整合，成立患者服务中心，并推出：线上线下挂号缴费、代办业务、综合业务、住院预约、门诊预约、咨询服务、陪诊协助、导医导诊和各类盖章、自助打印、出入院办理、住院患者医保登记、医保政策咨询与宣教、护理延伸等多项服务，共计10余项，一站式办理服务最大程度上缩短患者在医院辗转滞留时间，满足不同患者的需求。

　　为推广便捷的微信小程序预约挂号服务，患者服务中心在门诊大厅设专人负责引导，帮助患者进行线上挂号指引。针对有需要帮助的患者，采取发放预约挂号指南宣传卡、现场演示、指导等不同方法，帮助广大患者有效进行微信小程序预约挂号、缴费。

　　特设助老服务岗

　　为老年患者提供门诊、住院相关业务在内的“一站式”服务，为独自前来就诊的老年人、困难者，提供全程陪诊服务，为患者提供一个暖心、高效的就诊服务。

　　健康教育服务

　　针对皮肤病门诊每天上午9点多的就医高峰期，患者服务中心工作人员对就诊患者开展皮肤专科疾病健康教育工作，向患者讲解疾病预防、治疗、护理、饮食等方面的知识。大家一边听讲，一边井然有序的等待就诊，有效缓解患者及家属等候就诊的急切心情。

　　另外，患者服务中心还设有健康教育资料宣传栏，随时为患者及家属提供免费阅读、咨询等服务，更是为患者和家属提供了获取健康知识的良好途径，进一步提升了患者就医获得感。

　　深化服务内涵

　　当接到患者需入院通知时，患者服务中心工作人员第一时间为患者提供入院手续办理服务，指引患者至住院病区与病区责任护士进行交接，有效降低患者在入院途中发生安全隐患。为新入院患者提供有效时间段内的医保登记业务办理，同时还为患者提供出院手续的办理，真正实现了以患者为中心，提升患者就医获得感和幸福感。

　　开展护理服务延续

　　出院后电话随访，出院患者会定时接到服务中心专业护士的随访电话，护士们对解患者出院后的基本情况，开展针对性的健康教育和指导。

　　截至目前，在护理部及服务中心护士长带领下，这群90后、00后的姑娘们用自己的实际行动累计为患者提供服务约30000次，真正做到患者入院有人接、咨询有人管、手续有人办，检查有人陪，出院有人送，为患者提供全过程、连续性医疗服务。

　　改善医疗服务行为、提升医疗服务质量是的立院之本，榆林市第三医院患者服务中心全体员工今后将继续以患者满意为宗旨和动力，不断强化服务意识，优化就医流程，丰富“一站式服务”工作内涵，持续提升患者就医获得感，为我市及周边地区百姓提供更加温暖便捷、优质高效的医疗服务。（来源：榆林市第三医院患者服务中心）