优质服务，你更满意，我更努力

　　没有最好，只有更好，在创优的道路上永无止境，我们不断学习，不断更改，严于律己，努力提升。一切以患者为中心，在照护患者的路上，不是亲人，却胜似亲人，身着一席白衣肩负南丁格尔使命，将爱与温暖传承。

　　时间飞逝，转眼间在医养中心工作已近半年。还记得刚入科室看见众多瘫痪在床，插满导管以及痴痴呆呆的老人时，作为一名新入职护士，在能力与经验双重欠缺的情况下，内心是多么的无奈与伤感，我不知该如何做好这些老人的嘴巴，能够及时告知医生身体出现异样之处以便能够及时诊治，也不知该如何做好医生的眼睛，及时告知老人的病情变化，能够促使其早日康复，也不知该如何做好家属的双手，能够细心呵护老人，抚慰老人心灵，让其躯体与精神均痊愈。

　　可幸的是我们有一支团结且富有朝气的护理队伍和周祥的老人护理计划，在团队的带领下让我从开始护理的无助到现在的信心满满，从开始的拒绝、讨厌到接受再到喜欢。每位老人入住我们会了解她的饮食偏好、兴趣爱好以及性格特点，会为他有针对性的护理。每日的晨交班观察老人的皮肤，查看大小便情况，整理房间物品，做到干净整洁无异味，亲切的与自理老人问好，探讨他们的喜悦哀乐，带领他们一起健身一起娱乐，老人们都呼喊着我们的小名，“润润 莹莹快到奶奶这里来聊天”，在他们心里我们如同他们的孙女儿一般。

　　每日下午14：00为所有老人测量生命体征，若有异样及时联系相关科室医生前来诊治，同时及时告知家属老人病情变化征求治疗方案。于此同时会为失能老人给予奶粉、蛋白粉等能量补充，除此外为了老人能够得到均衡的营养和便于咀嚼我们也会为老人制定每周菜谱，让老人们吃的健康吃的舒心。接下来会为失能老人根据失能情况进行肢体功能锻炼，促进血液循环，延缓骨关节退行性改变，会为其进行智力锻炼，比如数字游戏，看图说话等来增进情感交流，促进大脑运动。会为自理老人进行健康宣教，比如：低血糖会出现哪些症状我们该如何预防，高血压该如何用药，生动有趣的讲解，老人们听的津津有味，有些老人还记录在册。交班之季我们会统计每位老人的排泄状况、今日进食情况以及老人今日健康状况，如有异常，以便追踪观察。

　　你以为这就结束了么?生活平凡而单调，那么我们就负责制造惊喜与浪漫，一碗热气腾腾的长寿面，一个可爱的蛋糕，一束美丽的鲜花，以及一群充满爱的白衣天使们，围绕着老人，唱着欢快的生日歌，由衷的祝福着爷爷奶奶们生日快乐。不仅如此，就在这个月的第二周星期天在主任的带领下给所有入住在医养中心的奶奶们送祝福送温暖送鲜花，祝福每位奶奶们母亲节快乐。30床孟奶奶激动的讲：“我真想不到，医养中心的鲜花比儿女们的先到，你们有心了”，孟奶奶他可不是一个简单的人物，他入住医养中心近3年，他常说这里就是他的家，被我们的日常照料所感染，为减轻我们工作负担，增加家属信任程度，不知何时已成为我们的通讯员啦，在家属群里发着每日的值班人员的姓名，工作情况，老人情况。不断的鼓励着我们好好工作，每次一打开他的房门，他总用着一口方言亲切的讲：“我的小乖乖，你来了”。

　　有如此温馨的护理团队，在一次次不断商讨不断改进照护方案并严格落实下，我学会了如何做老人的嘴巴，医生的眼睛，家属的双手。让老人更舒适，让家属更放心是我们追寻的的目标。“来，给我理个精神点儿的头发”52床孙爷爷说到，白衣天使们顺转Tony老师，因为你们，我们无所不能。

　　一日我值夜班，咚咚咚，一阵急促而有力的敲门声传入我的耳中，并附和道：“老伴儿，快起床做早饭了”，这声音不正是66床刘爷爷的吗，可此刻才凌晨一点多，我立刻来到爷爷身旁，看他正敲着隔壁房间门，“爷爷，你知道现在几点吗”“早上六七点吧”“爷爷，这可不对，你看我手机，现在凌晨一点半，是大家休息时间，我扶你进房间”“不对啊，我睡了好久了，睡不着了也都睡饿了”“好，我给你弄吃的去，陪着你”，一碗热牛奶泡面包看他满足的吃个精光，一边吃一边讲述他们那些年代的幸福时光，不知不觉已到了临晨三点，爷爷微微泛起困，将他扶在床上，盖好被子，看他已进入梦乡，便悄悄的离开房间。时而痴呆时而清醒，时而听话时而耍混，这些大龄老小孩儿们常常如此交替的进行，但是无论他们痴呆或是清醒，我们依旧细致入微的照护，无论他们听话还是耍混我们依旧亲切温柔的守候。

　　当局者迷旁观者清，在院领导的检查中发现我科室的护理弱点与护理漏洞之处，随即科室建立护理整改计划，并监督落实，全员统一思想，提高认识，分工合作，明确岗位职责，严格执行无菌原则，积极练习基础护理技术，学习沟通技巧，展现温情交流，在优护的道路上我们一直在学习在行动，不易满足，不安现状。提升患者的满意度是我们一直追寻的目标，促进患者的健康是我们不可推卸的责任。

　　“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩遮住了我们秀美的面庞，宽大的工作服遮住的了我们纤细的腰身，有多少团聚的日子我们伴随病人渡过，我们如花的青春伴随无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们的病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到充分的照护而露出满意的笑容时，我们的愿望便实现了，青春便无悔。

　　坚守初心，谨遵南丁格尔誓言，要为护理事业奉献我们的青春与热血! (汉中职业技术学院附属医院医养中心 杨娟)