“灵气”毛发医生涂明：用深度沟通构筑“一人一案”诊疗能力

　　回忆起作为毛发医生操刀的第一台手术，涂明记忆犹新：“当时做的不多，也就2000个毛囊单位左右，植了一条发际线，但是我整整追踪了一年，当一年后发友重新回到我们院部的时候，我几乎认不出来了，头发变了，发友脸上的笑容也变多了，这就是成就感。”

　　在来到雍禾植发成为毛发医生之前，涂明曾在公立医院普外科与某私立医院肿瘤外科做过手术医生。“在普外科或者肿瘤外科的时候，其实那个时候很符合外界对于医生治病救人这个标签的想象，但是这些科室带给医生本人的往往是比较沉重的反馈，尤其是在肿瘤外科，很多手术案例实际上做了效果也不会很大，挫败感会更多一些。”涂明回忆起自己过去的经历：“整个调子都是灰色的。”

　　进入毛发医疗行业，对于涂明来说，是把自己投入到一个更多彩的行业中去：“进入毛发行业成就感会大得多。”

　　成为一名毛发医生

　　2017年，一个偶然的机会，涂明了解到了毛发医疗行业：“从我一个同学那里了解到了毛发医疗行业，在网上一查，雍禾是行业龙头，一来二去居然就进入了雍禾。”

　　虽然在公立医院，涂明已经是一位拿到双证，在手术中正式操刀的普外科医生，但在雍禾，他依然要经历从头开始的培训：“没有毛发医疗的理论与实践知识，我就必须从实习医生开始做起。”在雍禾植发，涂明经历了六个月的培训：“理论培训、实操培训，然后会有非常成熟的老医生去指导你，这些老医生就是你的师傅，会对你负责，会对你的每一台手术进行点评，这样的培训模式下我们新手进步非常快，这种经历也非常珍贵。”

　　即便是正式进入雍禾，成为一名毛发医生，涂明也在不断寻求向前一步的机会，为此涂明还给自己制定了时间表，“植发手术是非常累的，考验我们的身体，毛发医生必须要一个好身体。”所以每天下班后，涂明都会抽出半小时左右的时间来锻炼身体，每天晚上8点到9点，涂明则用来阅读毛发医疗及毛发美学相关的内容。“没有手术闲下来的时候，我们这几个手术医生也会聚在一起，互相对别人的手术进行点评，共同进步。”

　　在涂明自己的努力与雍禾植发的医生培育推动下，涂明进入雍禾植发短短6年就已经成为雍禾植发宁波院部的医务院长，独当一面。

　　成为一名好医生

　　“一开始，我会觉得对于外科医生来说，毛发手术没有什么太大的难度，但是你在毛发行业认知越深，对这个手术敬畏心就越大。”在涂明看来，成为毛发医生与成为毛发好医生之间还有很长的路要走。

　　“一定要对生命怀有敬畏之心。我们的每一个毛囊都是一个不可再生的小生命，非常珍贵，就像我们本人一样。对生命的敬畏既是一个医者的职业操守，也是一种自救。只有被道德情感约束时，人才能成为人。”

　　有了对毛发手术与对毛囊、对生命的敬畏，才可能真正认真的审视毛发医生这份工作，有了成为毛发好医生的可能。

　　在涂明看来，成为毛发好医生，更多依赖的是医学之外的东西，比如耐心，比如沟通。

　　“是个女性发友，当时设计了有一个多小时，她对美学设计要求非常高，我当时给她设计的发际线完全是按照美学标准来的，无论是美人尖还是发际线与面部各部分之间的比例，都是按照美学标准设计的，画好了以后发友感觉不满意，我们再微调，微调还是不满意，一直画了一个多小时，最后这台手术结果出来以后，发友非常满意。”涂明回忆起自己做的第一个美学设计的案例时，总结出的经验是想做个好医生，一定要有耐心，要跟发友充分沟通。

　　“跟我们内部的医生聊的时候，很多成功的医生都有一个比较特殊但又比较共同的特质，就是大家都会关注到发友一人一案个性化的需求。”涂明认为，好医生的好正是因为充分沟通之下，医生洞察了发友的隐藏需求，做出了突出个人优势，回避缺点的个性化设计。

　　“患者自己说他对毛发手术不知道或者说不太了解，但实际上他一定有自己的想法，而且肯定跟我们的规范不一样，但是他可能一时半会没有表达出来。这就需要医生去挖掘一些患者在意的点，只有等到所有的点都挖掘出来了，我们才能设计出一个好的发型、发际线，才能成为一个真正意义上成功的一个手术。”涂明将这种在深入沟通后洞察患者隐藏需求的能力称之为“灵气”，而这样的“灵气”实际上构筑于扎实的基本功与深入的沟通之上。

　　涂明是所有进入雍禾植发医生的缩影，从外科医生的骄傲到对毛发医疗的深度认知，从毛发医生向毛发好医生的进阶，从患者那里获得鼓励到自然而然的构建自己“一人一案”的服务能力，正是有了越来越多涂明这样的好医生，雍禾植发才能在毛发医疗市场长期保持行业领先的地位，让竞品无法超越。（来源：中企经济网）