陕西榆林榆阳区事情 “榆悦办” 政务服务更精准、 优质、 高效

　　近年来，陕西省榆林市榆阳区坚持以企业群众为中心，以精准、精心、精细为手段，以更实举措、更优服务、更好体验全力打造“榆悦办”政务服务品牌，做到 “榆民同心，悦享服务，办事快捷”，取得较好成效。

　　宽敞整洁的榆阳区政务服务大厅，有审批服务、公共服务、帮办辅助服务，自助体验四个主服务区，为企业和群众提供集中、便利、高效的办事环境。在自助服务专区配置自助服务终端机、楼层引导机、无人值守工作台、桌面双屏取号一体机、桌面双屏自助终端、24小时自助取证机、智能读卡影印机等智能设备，为群众提供更快捷更智能的服务。

　　“榆悦办”小程序太方便了，我们办事的话提前就可以在小程序里一键预约，在线排队了，比起以前线下按时按点排队简直太方便了!”前来榆阳区政务服务中心办理业务的市民李佳宇说。“榆悦办”政务服务便民小程序，是榆阳区将政务服务、互动咨询、智能客服、智能审批、政务地图、预约取号、帮办代办、审管联动等模块全部融入电脑端、移动端、自助端和窗口端，初步实现“四端融合”的政务服务体系，打造“线上入一网，线下到一窗”的双轨并行政务服务模式，大大节约办事群众等候时间，提高了群众办事效率。

　　“本以为要在线下提交纸质材料，没想到现在可以通过在网上直接上传材料，就能完成事项申报，真是又方便又智能，还有帮办的专员一对一指导，让我很快就完成了线上填报。”办理经营许可证业务的王先生说。榆阳区创新性开展“导办+帮办+代办”服务，设立导办帮办代办服务岗位，为办事企业和群众提供咨询引导、网上申报、协助填表、复印打印、办理程序解答等服务。深入推进领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动，开设办不成事反映窗口，实行领导坐班制，由帮代办中心全程协调解决企业群众办事难点、堵点问题。

　　近年来，榆阳区重构审批秩序，率先在全省范围内推行“受理―审办一踏勘”分离改革，形成“前台综合受理、后台分类审批、集中踏勘现场、统一窗口出件”的闭环式“不见面”审批新模式。推行首席事务代表独立审批制度，多个流转环节压缩为一步办结，平均审批时限压缩在1至2个工作日以内，时限缩短35%以上，环节减少52%，达到进一步减环节、优流程、压时限、提效率的目的。

　　同时，全面启用“一窗综合受理平台”，促进线上线下融合办理，实现政务事项的受理、审核、审批、送达、评价等环节全程留痕。完成“互联网+政务服务”评价体系建设，实现“好差评”全覆盖。并利用政务服务网、政府门户网站、“榆悦办”小程序等多种渠道，公开服务事项的材料清单、办事流程、咨询电话，提高信息覆盖范围和传播效果，实现信息广覆盖、易获得、速知晓，让前来办事的群众能够实现“答复一口清、指南一纸清、办事一趟清”。(来源：榆林市榆阳区  王欣  张腾)