陕西省第二人民医院多维发力 筑牢老年健康防线

       在古城西安，有这样一所医院：病房门牌号印着怀旧老照片，门诊大厅备着老花镜和写字板，行动不便的老人能享受免费接送和上门护理，高龄患者能在“四优先”服务中便捷就医……这就是陕西省第二人民医院（陕西省老年病医院）——陕西省首家“全国老年友善医院”，更是被老年人亲切称作“咱老年人自己的医院”的全国敬老文明号单位。

       近年来，该院紧扣人口老龄化国家战略，以“创建西部一流老年病医院”为目标，从医疗服务、文化氛围、标准制定、细节优化等多维度发力，将“一切为了老年人的健康”的宗旨刻进骨子里、落到行动上，为万千老年人筑起一道坚实的健康屏障，让夕阳生活在医者仁心中焕发别样光彩。

       深耕特色医疗：破解老年就医痛点难点

       “真没想到我96岁还能做手术，现在能吃能睡，多亏了省二院的医生！”术后康复的张大爷逢人便夸。此前，他因胆道结石饱受病痛折磨，多家医院因年龄过高、手术风险大婉拒治疗。陕西省第二人民医院组织多学科专家团队会诊评估，精心制订治疗方案，最终为他成功实施胰胆管镜胆道取石术+全身麻醉下免气腹单孔腹腔镜胆囊切除术，创造了高龄手术的医学奇迹。

       这只是医院深耕老年特色医疗的一个缩影。针对老年人“多病共存、病情复杂、耐受度低”的就医特点，医院由综合医院主动向省级老年医院转型，构建起覆盖全周期的老年健康服务体系。在省内率先开展老年综合评估工作，累计完成评估超1200例，通过院前综合评估、院中多学科诊疗（MDT）、院后慢病管理的闭环服务，为老年患者提供精准诊疗方案。组建8个MDT专家团队，针对心脑血管、呼吸、消化等老年高发疾病，为多病共存患者提供“一站式”诊疗，避免反复挂号、多头就诊的麻烦。

       医院重点加强老年特色专科建设，推广适合老年患者的微创诊治技术，成功创建中国心衰中心单位、国家标准化心脏康复中心等多个国家级诊疗中心。在示范病区设立痴呆病房、卒中单元、安宁疗护病房，建立连续性医疗、康复、护理和安宁疗护服务机制，满足不同老年患者的诊疗需求。从为102岁老人安装心脏起搏器，到为九旬老人实施白内障手术，再到成功抢救81岁大咯血患者，医院不断挑战高龄医疗极限，用精湛医术为老年患者解除病痛。

       为让康复服务更贴合老年需求，医院为疾病康复期患者制定个性化运动处方，开展康复操锻炼改善心肺功能；重点推广老年跌倒预防干预、脑卒中肢体早期康复等五项高价值核心护理技术，实现健康风险精准识别与动态干预。针对脑卒中患者照护难题，医院举办居家康护公益培训班，为患者家属、养老机构工作人员提供系统培训，让专业照护延伸到家庭。

       厚植友善文化：让就医充满温度

       “姑娘，麻烦再给我讲讲这个药怎么吃？”“阿姨您别急，我写在纸条上，按这个时间吃，一次一粒……”在老年医学科诊室，医生正用通俗易懂的语言，耐心地给患者讲解用药须知。这样的场景，在陕西省第二人民医院每天都在上演。

       医院深知，老年人就医不仅需要精湛的医术，更需要贴心的关怀。作为陕西省首家“全国老年友善医院”，医院将友善文化融入服务全过程，制定员工行为守则和规范服务用语，对全院职工开展礼仪培训，要求医务人员用真诚、耐心的态度与老年人交流，让每一位老年患者都能感受到尊重与温暖。

       在细节处营造温馨氛围：病房门牌号用二十四节气、水果及怀旧老照片制作，既方便老年人记忆，又能勾起美好回忆；门诊大厅、候诊区配备充足座椅，提供轮椅、助听器、写字板、提示牌等便民物品，满足老年人需求。针对老年患者容易跌倒的风险，为高危人群佩戴“预防跌倒坠床”胸牌，病房地板采用防滑材质，桌椅角做钝角处理，出入口设置无障碍通道，从环境上杜绝安全隐患。

       医院还精心打造“我们的节日”系列活动，让老年患者在就医期间感受到家的温暖。春节开展“关爱医护人员父母”家政上门服务，替职工孝敬父母；端午节组织青年医护人员身着汉服，为老年患者送上节日祝福；每年9月“敬老服务月”，举办“爱在重阳，情暖二院”主题活动，医疗志愿者与老年患者共度佳节；“老朋友看望老朋友”活动，帮助住院老人实现与老友相见的愿望，有效缓解住院期间的孤独感。

       医院始终牵挂老职工，每年春节看望慰问离退休老干部，为生病住院的老职工送去关怀，定期安排退休职工健康体检，邀请他们参加医院年终总结和座谈会，让老职工感受到组织的温暖。同时，长期招募老年志愿者，以积分换体检的形式鼓励老年人参与志愿服务，定期组织志愿者沙龙，让老年人在帮助他人的过程中发挥余热。

       引领行业标准：筑牢医养结合根基

       “有了这套标准，我们养老机构的医疗服务更规范了！”某养老机构负责人拿着《养老机构医养结合服务基本规范》感慨道。作为省级医养结合示范基地试点单位和全省医养结合培训基地，陕西省第二人民医院主动扛起行业责任，牵头制定多项医养结合地方标准，为行业发展树立标杆。

       医院牵头制定的《养老机构医养结合服务基本规范》《社区医养结合机构服务基本规范》《医养结合机构信息化建设基本规范》3项地方标准，经陕西省市场监督管理局批准正式发布；参与制定《陕西省护理员操作规程》，申请的《互联网＋老年人护理服务规范》地方标准即将发布。这些标准的出台，填补了省内医养结合服务规范的空白，为养老机构、社区卫生服务机构提供了明确的服务指引。

       为推动标准落地生根，医院承办2024年世界标准日陕西老年健康专业标准活动启动仪式，组织全省标准化工作培训，牵头召开老年医院标准化建设研讨会；2025年6月，承办第十届中国老年医学学会医养结合促进委员会学术会议暨医养结合标准化建设培训班，持续扩大行业影响力。截至目前，医院已举办全省医养结合培训班7期，培训全省医养结合机构人员2万余人，为行业培养了大批医养专业人才。

       医院还牵头编写国内首套医养结合系列教材，由人民卫生出版社出版发行，为医养结合人才培养提供权威教材；加强老年医学科研工作，《陕西省第二人民医院基于数字健康的老年共病综合干预研究创新团队》获批陕西省高层次人才（团队）培育计划创新团队项目，以科研创新推动医养结合服务提质增效。通过标准制定、人才培训、科研引领，医院为全省医养结合事业发展注入强劲动力，让更多老年人享受到规范、优质的医养服务。

       优化服务流程：让为老服务更便捷

       “以前看病要排队挂号、排队检查、排队取药，折腾大半天，现在有了‘四优先’，半小时就搞定了！”家住西安市区的王阿姨对医院的便民服务赞不绝口。针对老年人就医流程繁琐、行动不便等问题，医院推出一系列优化举措，让为老服务更高效、更便捷。

       医院实行老年患者就医“四优先”政策，即优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药；对危重、行走不便的无助患者提供全程陪检服务，从门诊到检查室，都有医护人员贴心陪同。设立老年人爱心窗口，配备舒适座椅，对80岁及以上老人实行信息系统置顶优先检查，大幅减少高龄患者等候时间；推出“一次挂号管三天”“周末免挂号费”等惠民措施，降低老年人就医成本。

       在缴费方式上，医院创新推出门诊处方和检查检验单“双二维码”缴费服务，老年患者及家属无需在窗口排队，扫描二维码即可完成自费和医保缴费，操作简单便捷。开设老年服务热线，将门诊大厅导医台电话和24小时总值班电话嵌入医院官网和微信小程序，老年人无需记忆号码，随时可拨打咨询就医问题；建立“爱心助老微信群”，医护人员实时在线解答疑问，提供就医指导。

       针对行动不便的老年患者，医院在全省率先推出“互联网+护理服务”，注册护士120人，开展上门服务项目60余项，累计提供上门服务近2000例次，服务范围覆盖方圆14公里，为社区贫困老人提供免费上门护理服务。2024年11月，自建的“秦勤到家”平台正式上线，进一步降低上门服务费用，让更多老年人足不出户就能享受专业护理。此外，医院还为西安市区内65岁以上老年患者提供免费接送服务，开设夜间门诊，方便上班族子女陪同老年人就诊，切实解决老年人“看病难、看病远”的问题。

       医护人员还结合老年患者需求，创新发明防跌倒背心、引流袋便携包、多功能手训练带等200余项实用物品，其中19项获批国家实用新型专利，用小发明解决老年患者就医中的大问题。这些充满巧思的创新，彰显了医院对老年患者的细致关怀。

       从精湛医术到温馨服务，从行业引领到便民举措，陕西省第二人民医院始终坚守“一切为了老年人的健康”的初心使命，用实际行动诠释着全国敬老文明号的责任与担当。在老龄化加速推进的今天，医院将继续深耕老年健康服务领域，不断提升医疗服务质量和水平，完善为老服务体系，让更多老年人享受到优质、便捷、有温度的医疗服务，用医者仁心守护最美“夕阳红”。（来源：陕西省第二人民医院  李亚斌）