当前安康城区零售药店存在问题及发展建议

　　零售药店是我国药物流通的重要渠道。近年来我国经济发展迅速，我国零售药店发展较快，数量在不断增加，对于我国医药业发展乃至人们生活条件的满足都有着一定的促进作用。据统计，安康市现有各类零售药店1013家，其中汉滨区有328家。随着新医改方案实施，明确零售药店可以销售处方药，这代表零售药店具有医疗机构同样销售药物资质，同样也显现出零售药店在卫生保健体系中重要地位，以及基本药物在使用环节中重要作用。当前，零售药店仍存在管理水平较低、经营条件差问题，部分存在问题已经变得相当突出，矛盾已经变得相当尖锐，严重制约零售药店发展，给民众用药以及身体健康造成潜在风险。

　　一、零售药店发展现状与存在问题

　　1.市场类型已转变

　　目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经营重点发生了根本性转变。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点

　　放在进货渠道上;现在，他们经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

　　2.药店布局不合理

　　药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店"的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

　　3.药店规模相对偏小

　　随着GSP(《药品经营质量管理规范》)工作的开展，部分低于40平方米的药店被淘汰出了药品零售市场，但是，仍旧有很多药店的面积在20平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力。记者所在的中心城区有40余家药店，其中只有15家的经营面积是在20平方米以上。

　　4.价格竞争异常激烈

　　现在药品零售业的竞争异常激烈，这种竞争在很多地方刚开始的时候只反映在价格上，为了更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。

　　5.药品质量难以保证

　　特别是农村药品市场常存在假冒伪劣药品的问题，随意购进药品销售，忽视药品的来源和质量。同时，由于部分农村零售药店管理松散，没有严格遵守标准操作程序，也就无法保证药品的质量和效果。

　　6.缺乏专业的药品顾问

　　农村零售药店中大多数雇佣的是没有药学专业背景的售货员，他们对药品的性质、功效、成分和副作用了解不深入，难以给顾客提供准确有效的药品咨询服务，这极易导致患者用药错误。

　　7.经营管理不规范

　　一部分药店从业人员并没有经过专业培训，并缺乏相应经营药品基础知识，并缺乏上岗资质，会出现药品销售记录并不完整甚至不规范现象存在，以及药店从事人员相关资证明不完整现象出现。

　　二、 发展对策及建议

　　1.规范经营行为

　　政府要加强对于零售药品管理力度，对于存在不按规定销售药品药店进行相应处罚，并根据相关规定进行相应处理，零售药店从进货、销售、售价要遵守相关法律，以及规范自身经营行为，并对于跨地域地区进行分部、门店等进行严格开办条件，并进行规范审批程序。

　　2.提高员工服务水平

　　目前首要解決问题是我国零售药店中从业人员素质，要加强执业药师管理程度，应当从法律层面上进行确立，并提高执业药师执业地位，并加强执业药师立法政策调研以及立法进程，并加大政策配备力度，可以采取一定措施提高职业药师合理地位，并对于药师从事药事活动提供一定保障，为消费者提供一定帮助，并保障消费者时身体健康中起到作用。从职业药师角度表现中可以看出。对于群众利益应当放在首位，并使用自身专业技能为广大人民群众提供高质量药学服务，掌握相关法律法规以及医学信息，并关注药学发展新动态，在面对消费者能合理提出用药意见，为消费者做好参谋工作。而药师应当主动与消费者进行沟通，可以拉近消费者与执业药师之间距离，相互进行沟通以及信任，为下一次药学服务做好一个良好沟通基础。

　　3.完善现有药事法律法规制度

　　根据相应法律法规相应规定，明确区分不合理事件以及合理事件，并使合理合法行为受到法律保护，对于存在不合理行为做好承担法律责任。现阶段我国药事法律法规并不够完善，在药品经营当中会存在一些环节规定并不够详尽，并在一定程度上对于执法主体活动进行了一定限制作用，对于法律法规要做好完善工作，可以根据执法活动当中遇到问题进行修正以及改进，并使药事活动中行为有法可依，有章可循。

　　4.实施差异化经营

　　对于市场细分原则依据分析下，可以得出药店出路主要是要形成差异化经营以及错位竞争，应当根据药店自身条件对于消费者年龄、病种进行详细分析，对于消费者需求进行了解，并总结整个消费市场走向。可针对一个消费市场或者多个市场进行针对性处理，实现差异化以减少同行之间竞争力度，并形成一个企业独有经营产品，使其产品优于其他企业，并从中可以获得巨大优势。并且消费要服务于特定消费群体之间，此时要求店员具备一定专业知识以及服务技巧，并配备相应专业药师进行指导，针对特定消费群体开展健康知识讲座等。

　　5.零售药店管理者需要最大程度降低价格战策略应用额负面影响。为此零售药店制定多元化的价格营销策略，充分发挥价格战策略应用优势。如零售药店可根据现阶段的热门销售产品制定不同日价格更新策略，每天对于不同的药品进行降价处理，结合零售药店中会员福利对顾客采取双重优惠营销策略，继而激发顾客的产品购买欲望。

　　6.零售药店内的营养类的药物并不会受到季节因素的影响，为此零售药店需要制定极具吸引力的降价营销策略，鼓励零售药店的潜在顾客购买营养类药物。此外在对不同药物降价处理过程中，需要充分考虑药物的进价成本，避免零售药店降价销售过程中出现赔本销售，不利于零售药店长期开展价格营销策略。

　　7.零售药店在对部分药品价格调整过程中，需要严格遵守医疗市场的管理条例，恶意性的市场竞争策略将会降低零售药店在行业内的美誉度。只有零售药店从宏观角度出发，对零售药店自身的竞争以及营销效果全面分析与总结，方能提升零售药店的整体经济效益，促进零售药店的可持续发展。

　　8.灵活应用信息技术，全力开发多样化营销渠道。

　　为了迎合市场日益增长的需求，我国零售药店开设数量不断增加，为了帮助零售药店突破区域性竞争瓶颈，帮助其市场营销市场的进一步扩大，零售药店的管理人员需要充分利用现代信息技术的技术应用优势，对于零售药店的传统营销进行优化创新。而零售药店需要结合店内的实际管理情况以及发展规划，制定现代化市场营销体系。　　(作者：马文，文中数字截止2025年07月)