锦旗映初心 温情暖民心|岐山县妇幼保健院深耕“六个多”服务 用心破解群众就医急难愁盼

　　一面锦旗，承载一份信赖;一份温情，彰显医者初心。近日，一位老年患者专程来到陕西省岐山县妇幼保健院，亲手送上锦旗、吐露心声，真挚感谢医院深耕医德医风建设、践行暖心服务，培育出有温度、有担当的优秀职工。一桩平凡的就医小事，映照出我院扎实落地“六个多”暖心服务、切实解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

　　据悉，这位老人此前不慎被猫咬伤，紧急前往岐山妇幼急诊科就诊。接诊医生严格遵循诊疗规范，快速为老人完成伤口清洁、消毒等应急处理。考虑到狂犬疫苗接种的专业性和定点就诊要求，医生耐心告知老人需前往指定定点医院完成后续接种流程。对于年迈的老人而言，不仅不清楚定点医院具体位置，更不熟悉乘车路线，手足无措、满心焦急。就在老人一筹莫展之际，我院药房工作人员赵静看在眼里、记在心上，践行“多替患者着想、多给患者便利”的服务理念，主动上前安抚老人情绪。考虑到老人年事已高、出行不便，独自辗转就医存在诸多困难，赵静二话不说，贴心为老人线上呼叫车辆，并主动垫付出行费用，全程细致周到、尽心尽责，切实帮老人解决了就医路上的难题，让无助的老人倍感温暖。

　　就医尘埃落定后，老人彻夜难眠，心中满是感动。老人坦言，以往就医曾多次碰壁、遭遇冷脸，久而久之对医院就医充满抵触与畏惧。而此次在岐山妇幼的就医经历，彻底改变了他对医疗机构的固有印象。从挂号开始到接诊就诊，没有冷漠敷衍、没有推诿懈怠，从挂号时的细致询问到急诊科医生的专业诊疗、耐心告知，再到药房工作人员的主动帮扶、暖心兜底，全程无微不至、真诚为民。朴实的服务、温暖的善意，切实解决了老年人异地就诊、出行不便的急难愁盼，让他真切感受到了医者仁心与医院温情。

　　为表达内心最真挚的谢意，老人特意精心准备锦旗，专程登门致谢，坚持要当面感谢院领导。老人动情说道：“之所以一定要面见院领导，就是想好好夸一夸咱们医院!正是院领导管理有方、作风优良，才能培养出这么善良、负责、暖心的好员工，让我们老百姓看病安心、就医舒心!”

　　医者为民，初心如磐。一直以来，岐山妇幼始终坚持党建引领医院高质量发展，牢牢坚守“以患者为中心”的服务宗旨，深入落实卫生健康系统“六个多”服务要求。医院常态化深耕医德医风建设，开展服务能力提升培训，引导全体职工摒弃被动服务、粗放服务，主动换位思考、主动靠前服务，聚焦老年人、弱势群体等群众就医过程中的难点、堵点、痛点问题，用心用情化解群众急难愁盼。从细微处暖人心，在小事上践初心，着力打破医患隔阂、拉近医患距离，全力构建有温度、有质感、有情怀的就医环境。

　　细微善举，彰显担当;点滴温情，汇聚大爱。下一步，岐山县妇幼保健院将持续以党建为引领，把“六个多”暖心服务常态化、制度化、精细化，持续深化医德医风建设，优化就医服务流程、提升便民服务水平，引导全体职工坚守医者初心、践行服务使命，以专业守护健康、用温情服务群众，切实把为民服务落到实处、落到细处，不断提升群众就医获得感、幸福感与安全感，以实干担当守护一方百姓安康。（来源：宝鸡岐山县妇幼保健院）