上海长虹医院 | 服务要正规 收费要透明 用心去服务每一位患者

　　随着人们生活水平的提升，不少人去医院看病的需求已不仅仅停留在“治好”的范畴，同时大众也对医疗机构的服务期待也是越来越重视。那如何才算得上是一个良好的就医环境呢?这个问题或许有很多回答和看法，其中温馨细致的服务是必不可少的。

　　上海长虹医院表示，医院在想方设法为患者提供能力范围内最好的医疗设备、医生资源、就医环境，但是让患者感受到医疗服务的不同，医院必须要在常规服务基础上增加更为温馨关怀的主动性服务，让患者从心底感受到服务的温暖。

　　目前，上海长虹医院提供的主动服务主要是对于有需求患者的随访，通过打电话等方式了解患者的用药情况、康复情况等，但其实医疗机构的主动服务范围远不止于此，随着互联网科技的推动，医院将逐步借助信息化系统，加强主动服务，为患者提供更人性化的服务，让患者感受到医院的用心。

　　对于服务体验的提升，在院内医疗服务质量会议中，上海长虹医院盛院长着重强调了“急患者之所急”这一服务理念。比如，在为患者预约看诊中，为患者提供流程式服务仅仅是基础，要真正做到急患者之所急，率先考虑到不同患者的下一步实际需求，并提前做好安排，才算是超预期的医疗服务。

　　随着线上预约挂号的普及和推行，切实方便了许多距离远的患者可以先行通过网络或电话和预约分诊中心工作人员进行交流和咨询，在沟通中一般是可以初步发现患者症状是否有异常或者有必要到线下做进一步的检查。挂号中心人员也可以根据患者的到院距离和休息时间，为其提前安排好就诊日期和时间段，也能提供来院路线的指引，一方面既符合了目前常态化防疫需求之下的分流就诊，也极大方便了患者的出行时间管理。

　　如果当前患者还有复诊必要，医院也可以通过预约挂号系统，在和患者沟通时间之后预约好下一次的就诊日期，患者只要按照预约时间到院看诊即可，不用为了下一次的看诊预约挂号犯难。

　　上海长虹医院强调，患者离院后，并不意味着医疗服务的告一段落。一个良好的医疗服务不仅要做好院内患者服务，更要在院后维持彼此之间的联系。医院有专门的工作人员可以直接与患者进行对话，主动关怀患者，如果患者有任何健康方面的问题也可以询问。这样一来，一方面能及时关注到患者的身体状况，另一方面不少症状的康复并不是一蹴而就，也需要一个循序渐进的过程，有些情况下这个过程还是比较长期的，这需要和患者进行足够的沟通才能保持彼此的信任，也利于整体的康复。