西安高新公安政务大厅：工单“小切口”，撬动服务“大提升”

　　“工作态度积极，服务认真，必须给民辅警同志点个赞!”近日，12345市民热线平台收到市民赵女士对西安市高新公安政务综合服务大厅民辅警高效办理出入境业务的表扬。今年以来，此类表扬工单屡见不鲜，成为激励民辅警用心服务的“暖心动力”。

　　作为畅通民意、提升质效的重要载体，12345热线工单直接反映群众“急难愁盼”。大厅秉持“以人民为中心”理念，将工单办理作为检验工作的重要抓手，建立“接收-分流-办理-反馈-回访”全流程闭环机制。针对户籍、出入境、交管等各类诉求，窗口第一时间分类甄别，明确责任民辅警、办理时限及标准，实现“工单到人、责任到岗”，用“三心”回应群众期待，让热线工单成为“连心单”“放心单”。

　　为激发队伍活力，大厅建立表扬工单“接收-登记-公示-激励”流程，定期梳理典型案例，通过内部通报、宣传展示、大会表彰等分享服务经验。同时将表扬工单纳入民辅警绩效考核和评优评先，树立“干得好、受表扬、得认可”的导向，倒逼民辅警主动担当。如今，“比服务、比效率、比口碑”成常态，民辅警用行动诠释“人民公安为人民”的承诺。

　　从特殊群体“绿色通道”到“一窗通办”提速，从异地政策解读到材料细致核对，高新公安政务大厅始终把群众“小事”当“大事”。无论是工作日还是周末延时服务，都坚守岗位、热忱服务，赢得广泛赞誉。数据显示，今年以来大厅累计办理12345热线工单70余件，办结率100%，收获好评留言10余条，20余名民辅警获表扬，群众满意度保持99.6%以上。

　　下一步，高新公安政务大厅将珍惜群众信任，把表扬转化为优化服务的举措，持续完善工单办理机制，细化分类处置标准，提升快速响应能力，以更优服务把群众“呼声”变“掌声”，擦亮“便民利企”政务服务金字招牌。（来源：西安市高新公安政务综合服务大厅）