五星创建 双强争优丨汉中市第二人民医院：打造群众身边“有温度的医院”

      近年来，汉中市第二人民医院结合“五星创建、双强争优”“我为群众办实事”等活动，持续优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，切实服务于群众的健康需求，提高患者的诊疗体验和满意度，打造群众身边“有温度的医院”。

       7月25日，外科接到从120急诊转入的一名因车祸受伤的40岁男性患者。外科主任张沛远接诊后发现，患者腰背部疼痛伴双下肢感觉活动障碍。

       “当时患者临床表现是截瘫，通过和急诊科的会诊以及CT三维重建片发现，该患者腰1椎体爆裂性骨折后导致椎管严重狭窄，压迫脊髓，双下肢感觉缺失，无法活动，大小便失禁。”张沛远说。

      这只是不断优化快速出诊、快速诊断、建立绿色通道等服务流程解决患者病痛的一个缩影。

      在醒目位置增设胶片自助机、检验报告自助机、就诊自助机、医柜等，开通门诊、住院患者微信、支付宝扫码支付及诊间支付、在线咨询、在线问诊、新冠肺炎快速问诊模块及线上新冠核酸检测申请等，极大减少了就诊患者的排队等候时间，医疗服务模式向“互联网+智慧医院”创新服务模式逐渐转变。

      做一名有温度、有家国情怀的“二院人”，成为人民满意的医务工作者，这是汉中市第二人民医院医护工作者的情怀追求。

      在临床上，面对五保户或者孤寡老人这样的患者，医护人员一视同仁，还把自己家里的衣服、食物拿给他们穿（吃）。小小的举动感动着患者的心。

      同时，医院坚持以院领导带队组织质量管理部门联合检查的形式，从科室管理、患者安全、质量安全管理与持续改进等方面入手，致力于提升医疗服务能力和建立患者满意的医院。

      走进医院，门口常态化设立的岗位不仅是疫情防控岗，也是为民服务岗，为前来就诊的广大群众提供问询、指引、健康宣教等服务，主动帮助患者使用自助挂号缴费、打印报告单，以小窗口反映大文明。

      医院重视为患者营造人性化、高舒适度的诊疗环境。为方便患者就医期间的生活需求，对门诊、临床科室、食堂、安保、物业及院内环境进行改造提升，全面优化提升诊疗环境，让患者到医院既是看病又能享受到温馨服务。

      “医者在心，心正药真。医院不仅要给患者精准诊疗、解除病痛，还要关注患者的心理，帮助患者解决“急难愁盼”问题，让医患双方都能感受到温暖和尊重。作为医者，医院始终将人民健康放在心中最重要的位置，对每一位患者负责，护佑人民的生命健康。”医院党委书记、院长甘先锋表示。（来源：陕西网  文/图：医院宣传科  ）