陕西省第二人民医院：创新门诊服务 贴心服务患者

       近日，陕西省老年病医院（陕西省第二人民医院）举行“为您服务”门诊创新项目大赛，旨在通过优化服务流程、改进服务质量、提升服务效率、创新服务举措，为患者提供更加人性、周到、贴心的门诊医疗服务。

       共有17个科室报名参赛，涵盖了临床、医技、行政、后勤，科室代表通过PPT汇报的方式，介绍了本科室在服务患者方面的新理念、新方法、新成果。门诊办主任樊慧妮主持活动，党办、医务科、质控办、计财科负责人及两名临床医技科室代表担任评委。

       经过现场打分，耳鼻喉科《门诊个性化随访》、门诊部《暖心导诊 就医无碍》、医学影像科CT室《缩短患者影响检查等候时间》获得三等奖，药剂科《老年失眠 用药有讲究》、医学影像科普放组《创新骨骼影像拼接技术》获得二等奖，妇产科《38°妇产科》获得一等奖。

       在比赛中，各科室根据患者日常需求，发挥科室集体智慧，提出了很多好做法。如急诊科倡导“3S亲情护理” 迅速（speedy）简单（simple）微笑（smile） ，在消除患者紧张焦虑的同时为患者提供便捷的救治；妇产科推行的“一对一”护送、暖心小薄被、爱心小宝箱、一杯红糖水、孕妈加油站，从细节入手，全方位呵护孕产妇；门诊部设立“老人爱心岗”，为独自来院老人或行动不便患者提供全程陪诊服务，近期开设夜间门诊方便患者就医；医保办采取四项措施，优化医保患者审核结算流程，让患者少跑路；泌尿外科为复诊困难患者提供线上服务，为泌尿系结石患者进行音乐辅助疗法缓解疼痛和紧张情绪；药剂科主动走出药房，深入患者科普宣讲用药知识；检验科增加检验频次，缩短报告时间，方便患者化验检测；CT室采取优化预约流程，减少患者等候时间，避免人员聚集；心内介入科开设胸痛及房颤专病门诊，使患者在最短的时间得到及时、便捷的治疗，为救治赢得黄金时间等。通过比赛的方式，搭建了各科室之间相互学习交流的平台。

       当前，在深入学习宣传贯彻党的二十大精神之际，陕西省老年病医院全体党员干部职工认真学习，理论联系实际，以维护人民群众生命健康为中心，以改善群众就医体验为目标，以群众的健康需求为己任，积极改进工作作风，主动创新工作方式，加强清廉医院建设，在推进医院各项事业高质量发展进程中努力奋进。
       （来源：陕西省第二人民医院   李亚斌）