西安高新公安：“窗口”开到百姓家 上门服务暖民心

       “你好，是高新分局西太南路派出所户籍室吗？我的身份证还剩一个月过期，但身患残疾无法行动，怎么办？”电话那头焦急的询问着。

       “不用担心，您先把身份证号、姓名报一下，我们核实情况后，会安排为你上门办理。”

       2月7日早上刚上班，西安市公安局高新分局西太南路派出所户籍室里办事群众和电话咨询络绎不绝，电话挂断之后民警立即查询孟先生的户籍和身份证信息，并联系社区核实他目前的实际情况，随后上报分局提交该群众身份证受理信息。11时许，户籍民警李鹤和辅警带着照相机、电脑、指纹采集仪器等设备，前往辖区兴隆社区孟先生家中为其办理身份证换领业务。

       民警和孟先生家人将其扶起靠坐在床上，为其采集指纹、拍摄身份证照片，民警多拍精选，最终挑选了一张合适的身份证照片，并承诺会将办理好的证件送到家中。看到身份证有了着落，一家人脸上都露出了喜悦的笑容，孟先生的母亲拉着民警的手激动的说：“我儿子车祸瘫痪12年了，眼看着身份证到期了，后面好多事都要用到身份证，正发愁呢，没想到给你们一个电话就解决了大问题，真不知道怎么感谢你们！”

       从“只跑一次”到“一个电话”，此次上门办理身份证，切实解决了群众的实际困难。西安高新警方将始终坚持以人民为中心，不断创新服务，针对老年人、病人、行动不便的群众，主动登门服务，让群众真正体会到人民警察为民服务的真诚态度，不断提高群众的满意度、幸福感。（来源：西安公安高新分局  刘文锋）