西北妇女儿医院党委领导班子通过坐窗口、走流程、跟手术方式深入开展调查研究

　　主题教育开展以来，西北妇女儿童医院党委领导班子认真贯彻落实党中央、省委省政府关于大兴调查研究的部署要求，坚持深入一线、深入患者，注重通过坐窗口、走流程、跟手术等方式，切身体验诊疗服务，查找解决患者看病就医急难愁盼问题，推动主题教育真正在解民忧、纾民困、暖民心上取得成效。

　　到患者量大的科室“坐窗口”，倾听民声抓优化。按照院党委统一安排，分管业务工作的副院长亲自到医院门诊量、住院量最大的产科，面对面征求孕产妇对产科建档、定期产检、住院服务等方面的意见建议，先后收集胎心检查等候时间长、床位预约程序繁琐、周末专家门诊排班少、建档区域无WIFI覆盖等具体8个问题，及时召开产科质量讨论分析会，集思广益研究改进措施。截止目前，解决影响患者就医体验的细节性问题5个，成立了产科管控中心，统一为孕32周孕产妇提供床位预约和统筹安排服务，启动了胎心监护室搬迁改造，全面提升产科服务保障质量。

　　在患者来院高峰时段和门急诊“走流程”，排查漏洞抓整改。着眼提升患者就医的便捷度满意度，院主要领导和分管后勤的副院长，先后采取跟患者看流程、以患者身份走流程等方式，全面细致排查高峰时段院内停车位紧张、第三方自主服务设施维护不及时、急诊外科患者就诊不方便、检查单导引提示不详细、缴费充值手段不够多样、住院病房充电插口不足、标识标牌指引不够清晰等具体问题20余个，坚持举一反三、立行立改，及时规范服务保障流程7项，推出便民服务举措8项。

　　到高风险科室“跟手术”，严把制度抓提升。坚持保证医疗质量安全作为头等大事，结合医院医疗质量安全提升年活动，安排院领导班子成员深入手术科室，参与术前风险评估、列席术前讨论、跟台重大手术、开展术后随访，深入查找分析围手术期、围产期医疗质量安全管理中的薄弱环节，开展多学科联合查房、会诊4次，组织各学科专家对医院手术目录和技术操作规范进行了重新修订，分层分类举办年轻医生规范化操作培训6期，建立医疗安全信息日报告制度，不断夯实医疗质量安全管理基础。
       （来源：西北妇女儿童医院  李奇）