改善就医感受·提升患者体验 | 先诊疗后付费 让医疗更有温度

　　为认真贯彻落实《陕西省卫健委、陕西省中医药局关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，进一步提升全市医疗机构服务水平，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升患者就医体验感，榆林市推进深化医改工作，在榆阳区、靖边县选取试点医院，先后出台“先诊疗后付费”惠民政策，让医疗更有温度，医患关系更加和谐融洽。
       0元入院就医更有保障
       一直以来，榆林市在医改道路上从未停止探索。2009年，神木县推行了全民免费医疗政策，对于民生而言好处颇多;2017年，全市面向贫困患者实行住院免交押金政策，切实解决贫困患者就医难问题;2021年，榆林市星元医院作为试点医院，在全省率先开展“先诊疗后付费”(住院免交押金)政策;2022年，靖边县人民医院面向全院住院患者实行“先诊疗后付费”服务。
     “先诊疗后付费”服务模式，打破了多年来“先交钱后治病”的就诊方式，患者住院治疗时，不再忧虑带的钱够不够缴纳住院费，不再为凑医疗费而发愁，从此，告别了不交钱推不进手术室的就医时代，大大减轻了患者的资金周转压力，进一步保障了急危重症患者的救治，确保患者能得到及时、有效的治疗。
       榆林市星元医院是胡星元先生捐建的公益项目之一。医院始终坚持以“无私奉献、造福桑梓”的星元精神为立院宗旨，致力于社会慈善公益事业，帮助多名大病及急危重症困难患者走出困境，发展成为一所“有温度、有情怀”的慈善医院。近年来，榆林市星元医院以人民群众满意为出发点和落脚点，在全省率先出台了“住院免交押金”惠民举措，实行两年多来，累计有45186名患者受益。
       2022年，靖边县人民医院修订《靖边县人民医院“先诊疗后付费”服务模式实施方案》，由原来的仅医保住院患者享受“先诊疗后付费”服务，推广到全院住院患者均可享受。5年来，在医院享受“先诊疗后付费”服务的住院患者累计达到了6万多人次。
      安心治病 医院全程不“催费”
      今年40岁的姜勇，13年前被诊断为尿毒症，先后进行过两次肾脏移植术，常年的透析费用和两次手术花费让本就收入不多的家庭雪上加霜。
      姜勇说：“我每月透析3次，每次费用5000多元，以前每次住院透析前都要先筹集费用，出院报销后才能将钱取出。自从星元医院出台免交押金政策后，我们家再也不用为筹集医药费、缴纳押金而发愁了，大大减轻了看病的经济负担。” 而且，不但押金不用交了，住院期间医院也不会向患者催促缴费，仅按要求每天提供住院费用电子清单。
       姜勇感慨，这样一来，住院流程也变得简单了。“以前住院前要到窗口去排队缴费，要是赶上人多的时候，得排半小时。”姜勇笑着说，“这样一来，我家里人也省事了，用不着排队去办手续了。”
     “我儿子出车祸后被直接送到了星元医院，当时情况非常紧急，家里带的钱也不够，幸好大夫告诉我们医院有‘住院免缴押金’政策，让我们不要着急，先看病。手术从下午3点多一直做到晚上10点多，孩子好多了，现在，我们还欠着费，但一点都没耽误儿子的治疗，医院这个政策真的很暖心。”患者家属田巧艳说。
       舒心就医 解决群众“急难愁盼”
      “为了将‘我为群众办实事’落到实处，我们围绕打造一所有温度的慈善医院这一目标，推出了住院免交押金政策、设立大病救助基金、军人家属全程陪同检查等一系列惠民举措。同时，我们深入推进八类健康细胞建设，提高全民的健康素养，让老百姓少得病、得小病。”榆林市星元医院党委书记、院长王建睿介绍。星元医院通过不断提升医院的公益属性，进一步提升了群众的就医获得感，彰显了星元担当。
     “先诊疗后付费”是改善群众医疗服务体验的具体举措，有效解决了老百姓看病就医“急难愁盼”和“三长一短”等问题。各项便民惠民措施的实施，进一步提升了患者的就医感受和就医体验，全市患者就医满意度逐年显著提高。
      对患者而言，减少了就诊等候时间，同时也提高了自身就诊效率，打消了大家入院筹备治疗费用的顾虑。对医生而言，提高了门诊服务治疗和效率，可以把更多的时间用于服务患者。
      在紧急住院比较多的妇产科，这项措施得到了产妇和家属们的高度认可。一名住院产妇的家属说：“这可省了不少事，生老大时还得提前准备好5000元的住院押金，这回生老二拎包就住院了，这项服务真是贴心。”
      近年来，榆林市牢固树立“大卫生、大健康”理念，以打造健康榆林、健康陕西为契机，在试点医院经验的总结基础上，借助作风整顿和满意度提升工程，整体布局、重点突破，综合监管能力得到明显提升，优质医疗资源布局更趋均衡，医药卫生体制改革取得突破性进展，为全市人民提供了更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务，也使榆林这座城市的民生更有温度、幸福更有质感。(来源：榆林市  白倩  张腾)