陕西省省第二人民医院：多措并举只为提升患者就医体验

　　为持续改善就医感受，提升患者体验，自2023年9月份起，陕西省第二人民医院(陕西省老年病医院)门诊部组织新入职员工以患者的视角开展沉浸式就医体验活动。11月3日，参加体验的15名员工进行就医体验座谈，反馈了就医过程中的感受，提出意见建议。

　　座谈会上，大家畅所欲言。“个别窗口服务人员态度需要改善，时有患者投诉现象”、“医生给病人复诊宣教不到位，出来一项检查结果病人来一次诊室，不仅多跑路也影响就诊秩序”、“两个心血管内科科名相似，病人因挂错科室产生退费”等等，大家从整个就医流程，包括预约、挂号、候诊、就诊、检查检验、结果报告查询、取药、复诊，以及服务规范、诊疗效率及就诊环境等方面提问题谈建议，积极献言献策。

　　陕西省第二人民医院门诊部一直以来以群众的就医需求为出发点，多措并举，如开通老年人就医绿色通道，进行老年初筛评估、老年及弱能患者全程陪诊陪检;医用车辆免费接送老年患者出入院服务;为了解决白天为子女带孩子的老年人以及子女下班后才有时间看病的老年人就诊，医院开设夜间门诊及为多病共存老年患者开设多学科(MDT)门诊等。随着多项创新服务举措的实施，门诊患者满意度月均97%以上。
       来源：陕西省第二人民医院  李亚斌