陕西韩城芝阳镇中心卫生院：四聚焦四提升 改善群众就医感受

　　陕西省韩城市芝阳镇中心卫生院是一家集医疗卫生及养老服务等为一体的综合性基层卫生院。过去一段时间，这里优质医疗资源匮乏、设施简陋，看病难、看病贵、看病远、看病烦问题长期成为困扰群众的“闹心”事，如今情况却有了变化。

　　区域内川道纵横交错，山峰绵延不断，留守老人众多，呈现出老年群体就医需求量大的特点。2023年以来，该院从群众看病就医的“关键小事”，入手，聚焦四个方面 重塑医疗服务流程，不断满足群众看病就医新需求和新期待，竭力增强就医体验感和获得感。

　　聚焦完善基础设施，提升患者诊前体验 ，塑造“省心”卫生院

　　71岁的老人吴有民，家住芝阳镇乔之玄村，是个“老慢支”患者 ，每到冬季，就会因为咳嗽厉害往返乘车去市里看病不方便而犯愁。两个月前旧病复发，昼夜咳嗽不断。这次他没往市医院跑，因为家门口的卫生院“方便、省钱又省心”。“之前犯病了，乘车拍片子做B超，寻人挂号需要大半天时间，现在骑摩托20分钟就到卫生院了，有人引导有人陪，一会工夫就看完了，省时省心费用低。”吴有民说。

　　用“心”完善一点，惠及群众一片。为切实提升群众诊前体验，该院动用各方关系，积极筹措资金，相继投入300余万元，扩建业务用房、增添医疗设备、开设新科室。截至2023年底，DR、心脏B超，检验940人次，较二级医院收费标准，直接为群众节省费用万余元， 节省时间 约2800余小时。

　　采用“互联网+健康”服务模式，运用公众号、微信群等线上手段提升医共体单位专家义诊预约诊疗精准度，发送诊疗结果和查询信息;一窗受理、一站结算，开通职工门诊统筹;面对面手把手帮助老年群体使用电子医保等互联网服务。缩短候诊时间、简化就医流程、优化报销流程等有效措施高效应用，让患者“省心”的卫生院，在群众中口口相传。

　　聚焦胸痛救治单元建设，提升患者急诊急救体验，塑造“放心”卫生院

　　“转诊及时、救治及时，我才有了第二次生命，若不是你们早都没我了”。2023年10月初，芝阳镇中心卫生院电话回访时，患者张峰感激地说。

　　用“情”服务一小步，救治患者一大步。得益于胸痛救治单元与医共体建设，在救治的黄金时间，该院及早预判，将辖区突发急性胸痛务工人员张峰送至市人民医院进行了介入治疗，让其获得了重生。自胸痛救治单元建设以来，该院不断加强衔接沟通，控制转诊时间，实现“上车即入院”，相继接诊2名急性胸痛患者，成功救治2名，救治率达100%。

　　医共体建设以来，该院深入分析精准研判，根据群众常见病和就医需求重点，针对性衔接市级医院相关科室骨干医师，“全专结合”共发力，在提高基层业务水平、实施分级诊疗的同时，有力增强了群众的健康观念和依赖感，激发出看病就医的积极性和对卫生院的信任度。替患者着想，为患者服务，让“患者‘放心’的卫生院”品牌越来越亮。

　　聚焦优化就医环境，提升诊中体验，塑造“暖心”卫生院

　　推行导医+志愿服务模式，护送危、重、急、老、弱等特需患者及时就诊;床边点餐床头用餐，患者躺在床上即可享受营养健康的饮食;推进家庭医生上门服务，深化慢病管理内涵，提早筛查高危人群，早发现、早诊断、早治疗，深化慢病管理内涵，将医疗服务送到群众炕头上，让慢病患者感受“在家即在院”的健康管理服务。按照农忙节令，适时调整工作时间，设早间门诊、午间门诊和夜间门诊等，提供医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行。

　　“小”细节彰显“大”情怀。无障碍通道、用药咨询台、军人、孕妇等特需人群引导窗口，爱心轮椅、饮水机、针线包等物品应有尽有，处处显关怀，无不折射出“以患者为中心”的服务理念和细致入微的暖心服务。

　　聚焦中医药诊疗特色，提升诊后体验，打造“贴心”卫生院

　　“小”科室发挥“大”作用。通过多样化服务，将中医文化融入群众日常生活中，让中医药特色疗法贯穿到看病就医的始终。针灸、刮痧、艾灸等10余项适宜技术充分发挥中医药在预防、保健、康复及治疗过程中“简便验廉”的绝对优势。有力诠释了“未病先防，既病防变，瘥后防复”的中医药预防理论之精髓。“移动”的康复器材送到群众家门口免费体验，在助力偏瘫、心脑血管等后遗症康复治疗的同时增加了“人气”，将“贴心”服务真正惠及到了群众中。

　　如今，芝阳镇中心卫生院声名远播，“治病救人，‘医’心为民”，群众看病有了“医”靠。正如该院在开展“心系百姓健康 助力乡村振兴”义诊活动中，高坡村高血压患者高鲁义所说：“现在，我们身边有一群爱心医生，有家庭医生来指导康复，有专家团队来义诊，家门口的卫生院有新设备和好医生，我们的就医体验感爆棚了”。(来源：韩城市芝阳镇中心卫生院  严娟)