这三张纸条“没文化”却情透纸背：她为什么会对医生好？

　　近日，一位老人给陕西省韩城市中医院眼科写了三张表达“小小心意”的纸条，纸条上说明自己“没文化 水平不高”“不识字”。她还把早晨6点钟排长队买的刚出炉，冒着热气的“新疆饼子”硬是要塞给医护人员，她为何要这么做?

　　这份难以表达的感激之情缘于一场眼部手术。

　　老人名叫薛巧鸽(化名)，79岁，韩城市人，今年7月份，觉得右眼视力模糊，去了当地几家医院，因为治疗费等原因，一直没有进行治疗。

　　直至9月份的一天，她与村里人闲话家常，得知有人与她患有相似的眼疾，在韩城市中医医院眼科手术治疗后，视力恢复良好，得到了满意的治疗效果，费用也在她能承担的范围内。

　　于是，她独自一人搭乘公交找到了韩城中医医院眼科王凯峰主任处，被诊断为白内障。王凯峰建议她手术治疗根除顽疾。

　　然而，她的实际情况是“有难处”，经济不宽裕，老伴年事高且行动不便，儿子在外务工，术后无人陪床给康复造成诸多不便。

　　如何减少费用，最大限度为她压缩开支，在不请护工的情况下，获得良好的康复效果呢?

　　“人家王主任凭经验一看，就说是白内障，检查确诊后很快进行了手术。还有医生和护士太好了，术后按时给我点眼药，接开水，主动协调病房其他家属让照看，买饭、拿药都不用我操心。”薛巧鸽说。

　　采访中，薛巧鸽特意叮咛记者，“不要把‘小小心意’纸条上的名字写在报道里，我不识字，没文化，写不出要表达感激的词语。”

　　情长纸短，力透纸背。她作为数千名普通患者之一，为什么要对医生如此好?

　　其中，一方面离不开高尚的医德与精湛的医技。

　　在韩城市中医医院眼科，目之所及皆是各种赞誉的锦旗。字里行间，那些如诗一样的感言仿佛默默地诉说着一袭白衣之下，一颗救死扶伤之心经历着惊心动魄，挽救生命的瞬间，以及医患携手祛除病魔迎来曙光，奇迹般的传说。

　　“济世良医，光明使者”：卫姓患者，眼部疼痛难忍，眼前不时有黑影飘动，被诊断为玻璃体积血。经过三个月中药汤剂治疗，视力从0.06恢复到0.6，而这种病症在该科室已成功治疗近百例。

　　“复明天使，竭力负责”：陈姓患者，在该科室接受青少年假性近视预防干预，通过中药熏蒸眼睛，获得了良好的预期效果。而他仅是成功干预的百余例患者中的一个缩影……

　　讲不完的医患事，叙不完的医患情，诸如薛巧鸽一样的千余名白内障患者通过手术治疗，重见了“光明”。

　　另一方面离不开良好的就医体验。

　　患者就医体验包含对医疗机构全方位的、综合的互动体验。这种体验往往与医院人文情怀及所塑造的文化密不可分，直接影响着患者对医院的感知。

　　花钱少、治好病，就医过程舒心、治疗过程放心，获得疗效称心是患者就医体验的关键所在，也是患者感受获得感、幸福感的核心所在。

　　特鲁多医生的墓志铭上有这样一句话。“有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰”。王凯峰对这句话深有感触，他将此作为医患关系的准绳，勉励着自己和科室医护人员不仅要有精湛的医术为患者治病，更要以亲人、朋友的心态提供关心和关怀。

　　“医”心“患”心“通”心，其利断金。薛巧鸽以最朴素的语言和最真挚的行动表达了她良好的就医体验。

　　“这里的医生咋就这么好!比亲人还亲。我不知道该怎么表达感激，就想着小区门口大家都排长队买的‘新疆饼子’肯定好吃，所以一定要让他们尝尝。”薛巧鸽说。(来源：韩城市中医院  文/图   严娟)