陕西安康市汉滨区第一医院召开窗口科室作风能力提升工作座谈会

　　为进一步提升窗口科室服务质量，改善患者就医体验，树立医院良好形象。近日，陕西省安康市汉滨区第一医院行政党支部组织召开收费、医保窗口科室作风能力提升座谈会。该院党委副书记、院长张龙涛出席会议并讲话，行政党支部包联领导、相关职能科室负责人及骨干人员参加会议，会议由该院行政党支部书记尚志乐主持。

　　会上，该院行政党支部书记尚志乐围绕提升窗口科室作风能力提出明确要求。要坚守窗口服务规范7条底线，牢固树立“想患者所想、急患者所急”的主动服务意识，视患者为亲人，耐心、细心、热心地提供服务，传递服务温度。要提升专业能力，加强相关政策及医院流程优化改革成果学习，杜绝“凭经验办事”。

　　该院院长张龙涛指出，窗口科室作为医院服务的“前沿阵地”，直接关系患者对医院的第一印象，其作风能力是医院整体服务水平的集中体现。提升窗口科室服务质量，既是满足患者需求的必然要求，也是医院高质量发展的内在需要。他强调，窗口科室工作人员既要提升业务技能，更要关注患者的心理需求，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，以优质服务提升患者就医体验。

　　座谈过程中，该院收费、医保等窗口科室代表围绕当前工作进行了交流和深入剖析。分享了工作中的好经验、好做法，并对工作中存在的服务态度不够耐心、业务流程不够简化、应急处理不够灵活等问题进行了剖析。

　　该院窗口科室相关负责人表示，要以此次座谈会为契机，持续聚焦患者需求，不断增强服务意识，定期组织业务培训，强化日常监督考核，以作风改进促能力提升，以流程优化促服务增效，全力打造更优质、更便捷、更暖心的窗口服务，为广大患者提供更有温度的医疗服务体验。(来源：安康汉滨区第一医院   陈雅琪  汪佳玲子)