陕西省渭南市中心医院药剂科召开投诉分析与整改专题会议

   　近日，陕西省渭南市中心医院药剂科组织召开全科大会，系统梳理并分析近两年患者投诉情况，部署整改工作。会议旨在持续提升药学服务质量、优化患者就医体验。

　　会上，该院药剂科刘佳璐药师依据详实数据，从人员、流程、管理、政策及外部五个维度对投诉内容进行分类汇报。分析显示，“人员因素”是引发投诉的主要原因，具体涉及服务意识不足、政策理解不透彻、沟通技巧欠缺以及高压环境下耐心不够等问题。针对上述情况，科室已制定相应整改方案并推动落实，旨在从源头改进服务。

　　此次会议集中剖析当前服务中存在问题，明确整改方向。通过全员共同努力，该院药剂科表示，将进一步深化药学服务内涵，为医院高质量发展和患者用药安全提供更有力保障。 (记者 马新虎)