急诊护理中遇到的常见问题知多少

　　陕西省人民医院急诊内科 陈转红

　　作为医院抢救第一线的急诊来说，一般接诊的都是病情急危重症患者，这些患者的生命受到一定威胁，这时作为患者家属就会因为患者的危急情况而出现紧张、焦虑等情绪，这时作为急诊护理人员来说，若是存在态度过于冷漠、不主动积极或者急救不及时等问题时，就可能会激发患者家属的不良情绪，进而引发护患矛盾。针对这种情况，就需要了解急诊护理中遇到的常见问题，并在此基础上提出有效的应对措施，这样才可以减少护患矛盾。

　　1.急诊护理中遇到的常见问题

　　1.1护理存在差错 对于急诊科来说，其日常的工作量非常大，并且相对来说急诊科的护理人员数量不充足，特别是夜班的护理人员，其工作量更加繁重，并且人员配备更少，在这种情况下，护理人员就可能会出现因疲劳过度造成护理过程存在差错。与此同时，在急诊科中有部分护理人员比较年轻，资历浅，护理经验欠缺，所以导致其在护理时常常出现护理差错。例如，护士的专业知识不足，观察病情不到位;患者的风险评估不到位，未采取预防措施，使得患者发生坠床、跌倒、非计划拔管等不良事件发生;在给患者输液时，对于患者的身份信息没有落实双人核对，导致给患者用错药物;在患者输液过程中，护理人员没有严格巡查患者的输液情况，导致患者的药液发生外露问题，从而致使患者发生肢体局部溃烂或者是肿胀问题。这些护理问题的发生，就会引发家属和患者的不满，进而导致矛盾的发生。

　　1.2护患沟通出现偏差 对于急诊科中的一些护理人员来说，在治疗过程中并不懂得主动关心患者的情况，并且也不懂得该怎样与患者进行沟通。在实际开展护理操作时，不知道该怎样向患者解决护理操作，在操作时也没有取得患者的配合与理解，在这种情况下强制进行操作就会引发患者不满。与此同时，因为一些护理人员的基础知识欠缺，所以在护理临床操作时，面对患者的疑问并不能给出合理恰当的解释，所以导致患者理解出现偏差，最终引发双方矛盾。

　　2.提高急诊护理效果的方法

　　2.1强化专业培训，避免护理差错 为了让急诊科中的每一位患者都得到有效及时准确的治疗，并降低护患矛盾发生概率，那么在急诊中作为管理者就应该在排班时人员结构合理搭配，安排资历比较高，并且护理经验丰富的老护理人员来带领新护理人员开展工作，以此来对新护理人员进行专业培训。为了使每一个护理人员都具备比较高的专业素养，还应该要强化护理人员的培训，并定期考核急诊护理人员的专业知识以及专业技能，这样才可以保证急诊科的护理人员面对危重患者时不仅有扎实的理论知识做专业指导，而且操作技能娴熟规范，进而确保患者得到及时有效的治疗。对于急诊资历浅且年轻的护理人员来说，其普遍都存在护理服务意识淡薄的问题，针对这种情况，急诊科就需要加强对护理人员的培训，转变护理人员的护理服务观念，使其时刻牢记在护理中应该要以患者为中心，提高主动服务意识。与此同时，在护理工作开展中，还应该要鼓励年轻的护理人员积极主动地与患者进行沟通，站在患者的角度上来进行交流，多体验和理解患者以及其家属的心理感受，并从多个方面来为患者考虑，这样才可以构建和谐美好的护患关系。

　　2.2注意沟通方式 在护理过程中，为了缓解患者对护理人员的抵触情绪，在与患者进行沟通时应该要充分了解患者的心理状态，并且在沟通中要注意说话的语速，语气要轻柔亲切，这样才可以获取患者的信任，有助于化解患者的过激行为。在护理过程中交代注意事项时，护理人员应该要清晰简明、通俗易懂地向患者及其家属进行解释，这样才可以缓解患者及家属的紧张感。在需要检查时，护理人员也需要及时告知患者及家属检查的目的以及有关的注意事项，这样便于工作积极顺利地开展。