如何避免急诊抢救中潜在的护理纠纷

广东省湛江市湛江中心人民医院   张永红

　　急诊科是一个医院的窗口科室，急诊的医疗服务具有突发性、紧迫性、复杂性和不可预测性，每天都要接诊大量急诊的病人以及危重症病人，医护人员和病人及其家属需要频繁接触，许多病人及其家属在急诊中的行为语言都容易较为激动。

　　对此，如何避免急诊抢救中潜在的护理纠纷，成了医疗服务中广受关注的问题。今天就让我们跟随这篇文章一起来了解一下那些避免急诊抢救潜在护理纠纷的小方法吧!

　　急诊当中常见的护理纠纷原因

　　首先，在一些突发的事件中，某些病人及其家属很可能是初次来到急诊，面对陌生的医疗环境以及诊疗过程，容易出现认知上的偏差，存在角色适应不良的问题，导致出现心情着急、不知所措、情绪激动等情况，多表现为语言和行为方面的问题，很有可能会影响医疗人员的正常诊治。

　　其次，部分医疗护理人员在实际过程中尽管绝大多数都具有良好的医疗服务素养，由于急诊工作的特殊性，个别情况下依然会存在遇到突发事故时难以应对的情况，尤其是容易因为缺乏沟通实力和技巧导致病人及其家属对于医疗护理工作的不满，从而引发医患矛盾。

　　再次，虽然如今急诊的医疗费用在改革工作过程中不断降低，但是部分药品的价格依然不能够让病人满意，一些病人及其家属仍然觉得急诊的医疗费用对其来说负担过重，进而将这种不满情绪发泄到医护人员身上，引发纠纷。

　　最后，急诊物力不足、观摩人员太多、环境和设备不到位等，多方面因素都有可能导致不满情绪的出现。

　　怎样预防和处理急诊中的护理纠纷

　　第一，病人及其家属遇到紧急情况时，一定要保持镇静和冷静，及时寻求医护人员的帮助，并听从医护人员的指导建议，一切以病人利益为重，避免争吵和暴力行为;第二，当病人及其家属对于治疗方案和治疗费用有任何问题时，应当及时找到护理人员进行询问，避免单一的诉讼情绪，使问题得不到解决;第三，当护理人员在和病人及其家属进行沟通时，一定要注意语言技巧的应用，让病人感受到安全感、亲切感和信任感;第四，护理人员还应当增强自身法律意识，并对于法律学问进行相应的科普，让病人也懂得用法律武器保护自己;第五，在诊疗或者护理过程中，应当执行严格的操作规程，符合各项规章制度，如果遇到有争议的突发事件时，一定要做好具体的记录;第六，医患之间要学会换位思考，护理人员应当多从病人角度考虑问题，理解病人不良情绪产生的原因，病人和家属也应认识到急诊科室的特殊性，尽可能耐心倾听医护人员的指导建议;第七，应当加强护理管理，充分发挥好护士长的职能作用，使护士长真正地成为急诊科室护理工作开展的组织者和监督者，针对急诊科室的具体情况合理排班，最好能够新老搭配，杜绝护理纠纷发生的隐患。