心理急救同样重要：急诊患者的情绪安抚技巧

　　在急诊环境中，时刻都可能上演生死时速。医护人员的目光往往聚焦在监护仪上跳动的数字、穿刺针下的血管、抢救车中排列整齐的药品，这些关乎生命体征的“硬指标”固然是抢救成功的关键，但还有一项常常被忽略却同样重要的工作：对患者及家属的心理急救。当突发疾病或意外伤害将人推入急诊这个高压环境时，恐惧、焦虑、愤怒等情绪如同无形的“二次伤害”，不仅会加剧患者的生理痛苦，还可能干扰治疗配合度，甚至引发医患矛盾。掌握科学的情绪安抚技巧，为患者筑起心理防线，是我们职责中不可或缺的一环。

　　一、建立信任与安全感

　　1.真诚沟通，展现专业

　　医护人员与患者交流，真诚是关键。需以温和且坚定的语气，向患者清晰介绍自己及所在科室。就像护士微笑着告知：“您好，我是急诊科护士[姓名]，您身处安全可靠的急诊室，我们定会全力照顾您。”

　　2.保持环境稳定

　　急诊室通常人员嘈杂、设备声响不断，这会让患者感到不安。医护人员应尽量维持环境的相对稳定，调节室内光线柔和，减少不必要的噪音。例如，轻手轻脚地操作设备，说话声音轻柔，为患者营造一个安静、舒适的治疗空间。

　　3.给予身体接触安慰

　　在适当的情况下，向患者传递关怀与支持。比如，轻轻握住患者的手，或温柔地拍拍他们的肩膀，用无声的动作给予力量。但要注意尊重患者的个人空间和文化背景，避免引起不适。

　　二、倾听与理解患者感受

　　1.专注倾听，不打断

　　患者倾诉痛苦担忧时，医护人员用心倾听，以专注的眼神与患者交流，传递关切。让他们抒发情绪、讲清想法。

　　2.共情回应，表达理解

　　用共情的语言回应患者，让他们感受到自己的情绪被理解和接纳。比如，患者说“我害怕这次手术会失败”，医护人员可以回应：“我能理解您现在的担忧，手术确实会让人感到紧张和害怕，这是很正常的反应。”

　　3.鼓励患者表达情绪

　　有些患者可能会因为各种原因压抑自己的情绪，医护人员要鼓励他们将内心的恐惧、焦虑等情绪释放出来。可以说：“如果您有什么感受，都可以跟我说一说，说出来可能会让您感觉好一些。”

　　三、提供准确信息与解释

　　1.及时告知病情进展

　　患者往往对自己的病情十分关注，医护人员要及时、准确地向他们告知病情的最新情况，包括检查结果、治疗方案等。避免使用模糊或不确定的语言，让患者心中有数。例如，医生可以跟患者说：“您的检查结果显示，目前病情比较稳定，我们正在制定进一步的治疗方案。”

　　2.解释治疗过程与目的

　　对于患者不理解的治疗操作和药物使用，医护人员要耐心地解释其目的和必要性，消除患者的疑虑和恐惧。比如，在给患者打针前，护士可以说：“这针是帮助您缓解疼痛的药物，注射后您会感觉舒服一些。”

　　3.告知可能的预后情况

　　根据患者的病情，医护人员要客观地告知他们可能的预后情况，包括康复的可能性、可能出现的并发症等。同时，要给予患者积极的鼓励和支持，让他们树立战胜疾病的信心。例如，医生说：“虽然您的病情比较严重，但只要积极配合治疗，康复的希望还是很大的。”

　　四、帮助患者应对焦虑与恐惧

　　1.教授放松技巧

　　教患者一些简单的放松技巧，如深呼吸、渐进性肌肉松弛等，帮助他们缓解紧张情绪。比如，护士可以引导患者进行深呼吸练习：“慢慢地吸气，让空气充满腹部，然后慢慢地呼气，感受腹部的收缩，重复几次。”

　　2.引导积极思维

　　鼓励患者用积极的心态看待病情和治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。可以分享一些成功康复的案例，让患者看到希望。例如，医护人员可以说：“之前有一位患者跟您的病情类似，通过积极治疗和配合，现在已经康复出院了。”

　　3.鼓励家属陪伴

　　在患者病情允许的情况下，鼓励家属陪伴在身边，给予情感上的支持。家属的关心和鼓励能让患者感受到温暖和力量，增强他们应对疾病的勇气。

　　五、结论

　　急诊患者的心理急救是一项重要而细致的工作，通过建立信任与安全感、倾听与理解患者感受、提供准确信息与解释以及帮助患者应对焦虑与恐惧等技巧，医护人员可以为患者提供全方位的关怀和支持，促进他们的身心康复。愿每一位走进急诊室的患者，不仅能得到及时有效的救治，更能感受到人性的温暖。因为我们深知：治愈身体的是药物和技术，而治愈心灵的，是理解与关爱。这，就是心理急救的意义。