“医”路陪伴，陪检员让患者不孤独

　　随着数字化时代的到来，医院挂号、就诊的流程不断优化，智能化医疗服务成为大多数人的选择。然而有这样一群人，或者是空巢老人，或者是独居异乡的年轻人，在生病后不得不独自就诊，因为不熟悉环境、不了解智能机器使用方法等感到困扰和孤独。

　　陪检员的出现解决了这个问题，让患者的就诊之路不再孤单。今天就带你了解陪检服务。

　　什么是陪检服务?

　　陪检服务就是患者从就诊到检查，医务人员全程陪同的服务，包括挂号、取号、排队、就诊和取药治疗等。陪检服务的对象包括孤寡老人、空巢老人、语言沟通障碍、行动不便等特殊人群，帮助患者在偌大的医院准确找到科室的位置，熟悉检查项目，使用操作设备等。陪检人员都是经过医院训练的，熟练掌握就诊环节，熟悉医院环境的专业医护人员。不仅可以为患者提供陪伴服务，还能代替患者与医生沟通，提高问诊质量，提升医院服务水平。

　　陪检员的工作职责有哪些?

　　陪检人员首先需要了解就诊患者的个人信息，登记就诊人员的主要需求，然后安排合适的人员提供陪检服务，确定陪检时间。在就诊之前，陪检员需要提前告知就诊当天的安排以及陪同内容。在就诊当天，陪同就诊人员协助挂号、检查、取药等，操作医院智能设备辅助就诊人员完成相关操作，协助与医生、患者沟通，了解病情以及治疗方案等。如有必要，还会辅助办理住院、退费等。

　　在完成陪检服务之后，陪检员会与就诊人员的监护人取得联系，做好就诊内容的交接，反馈医嘱以及用药事项等。后期如果需要进行复诊等，陪检员会提前回访再次提供陪检服务。

　　陪检服务的优势是什么?

　　陪检服务省心、省力、省事。在预约陪检服务时会详细了解就诊人员的需求和就诊时间，提前了解病情并且安排科室与医生，陪检过程中解读医生话术，记录医嘱，提高沟通效率。就诊人员到达医院后只需要跟随陪检员配合检查与就诊即可，其他时间可以在休息区等待，送取报告、排队取药等都会有陪检员负责。如果需要提前预约检查、检验、做入院准备等，可以由陪检员代为办理，省去等待的时间。陪检员十分耐心、细心，可以充当“临时家人”，为就诊人员提供心理支持，减少恐惧感。

　　陪检服务注意事项包括什么?

　　陪检服务仅是引领陪同;陪检员不能代替患者直接签字;不介入医疗过程;全程免费;陪检人员数量有限，需要在门诊服务台预约，登记信息，根据安排就诊;就诊当天，就诊人员要携带好个人身份证、医保卡等;随时告知陪检员身体不适等情况。

　　“医”路陪伴，陪您所有，想您所想，陪检员让患者不孤独。

　　巩芬简介：副主任护师、护士长

　　山东省护理学会职业健康护理专业委员会副主任委员